Opportunities

Customer Service Executive (Sweden)

Department

Operations

Location

Stockholm, Sweden

Employment Type

Full-time, Permanent

Budgeted Salary Range

235 032 kr - 246 783 kr

Ways of Working

Hybrid

Sub Department

Customer Support
Opened: 5 days ago
Closes: TBC

Jobböversikt

Denna roll är en del i ett växande team med stark gemenskap som ger den bästa servicen till våra kunder. Arbetet består i att besvara kundförfrågningar över telefon, på chatten eller sociala medier och administrera förändringar i kundernas medlemskap och villkor. Du säljer genom att ge den bästa upplevelsen och servicen till kunderna, samt säkerställer att uppställda mål och compliance uppnås. 

 

Dina ansvarsområden

  • Med kundnöjdhet i fokus, hantera ett stort urval kundförfrågningar genom olika kanaler och leverera en professionell, effektiv och hjälpsam service.
  • Sälja genom att ge en bra service utifrån kunders olika behov.
  • Tolka och ge rådgivning om försäkringsskyddet så att kunden får rätt information utifrån deras behov.
  • Stötta och samarbeta med kollegor för att lösa alla typer av kundärenden, samt för att skapa medvetenhet om kunders frågor och behov och på sätt förbättra kundupplevelsen.
  • Hantera kundklagomål konstruktivt enligt företagets riktlinjer och processer. Stötta kollegor och hänvisa ouppklarade ärenden till Team Leader för att gemensamt hitta en lösning och implementera lärdomar till teamet.
  • Med hög kvalitet och noggrannhet administrera försäkringar (teckna försäkringar, hantera förnyelser, göra ändringar i-, samt avsluta försäkringar).
  • Implementera och säkerställa att alla interna processer och policys, samt externa regelverk efterföljs. 
  • Aktivt delta till löpande utbildning och utveckling för att utöka och dela med sig av kunskap och färdigheter, samt hålla högre kunskapsnivå än vad kunden förväntar sig.
  • Arbetsuppgifterna innefattar bland annat att ge kunder service över telefon, mejl, chatt och sociala medier.
  • Vid behov, administrativa uppgifter samt stödja med rapportering

Hur du mäts

  • Compliance: Alla kundkontakter följer aktuella policys och regelverk.
  • Kvalitetsnivå: Du uppfyller våra interna kvalitetskrav i alla kundkontakter
  • Kundnöjdhet: Positiva omdömen och feedback från våra kunder.
  • Produktivitet: Hålla en hög nivå av produktivitet på daglig basis.
  • Försäljning: Genom hög servicenivå sälja försäkringar med kundens bästa i fokus.

 

Kompetens och personliga egenskaper

  • Har minst erfarenhet från att ha arbetat i en kundserviceroll med en vana att hantera olika kontaktkanaler såsom telefon, mejl, chatt, sociala medier och andra administrativa arbetsuppgifter.
  • Har erfarenhet av att leverera högklassig service
  • Försäkring, finansiella tjänster eller reglerad branschkunskap är en fördel
  • Kunskap om sekretesskraven för personuppgifter
  • Ett genuint intresse för människor och djur
  • Personligt engagemang för att ge kunder en bättre kundupplevelse som överträffar deras förväntningar
  • En vana att använda telefon som främsta arbetsredskap.
  • Bra kommunikationsförmåga på svenska och engelska, både skriftligt och muntligt.  
  • Goda lyssningsförmågor; anpassa sig utefter varje individ
  • Förmåga att visa empati i svåra samtal
  • Uppvisa självsäkerhet i samtal med kunder som berör om oss som bolag och våra produkter
  • Uppmärksam på detaljer och upprätthålla en hög noggrannhet och kvalitet i kundkontakter och administrativa uppgifter
  • Initiativförmåga, tar ägarskap, använder gott omdöme för att lösa ett problem och vågar fatta beslut.
  • Vilja att vara med och påverka såväl sin egen som bolagets framtid

About Us

Bought By Many and ManyPets are making the world a better place for pet parents. Award-winning innovative technology and exceptional customer service are at the heart of our offer: we now rank 30th on the Tech Track 100 (2020) and we won the Insurance Choice Awards (2020) for both Best Pet Insurance Provider and Innovation of the Year.

We’re proud to be driving unprecedented change in insurance and have doubled our revenues annually for the last 4 years with more ambitious growth still to come.  Our latest Series D funding round was $350m which values us at $2bn.  All this was made possible by the hard work from our incredible colleagues around the world; and we’re excited to embark on the next stage in our journey.

Our Culture

Our company is fast-paced, respectful, fun-loving and (most importantly) passionate about pets and their well-being. We think big and we can only do that if we have a wonderful array of different people with different lived experiences and backgrounds, bringing their whole self to work every day. Throughout the business, you will meet people who think differently, aim for impact, and love to try new things. 

Working Environment

Our physical offices are modern, bright and open - with plenty of treats and great facilities.  We provide practical support coupled with best-In-breed kit for homeworking.  Since the pandemic, we have been working remotely and as such we'll need you to have a reliable internet connection with a minimum download speed of 50 Mbps and at least 10 Mbps upload speed.  If you have any questions or concerns about this, please get in touch with us.

 

Smell good?

A dog smelling something good

Apply for the Customer Service Executive (Sweden) opportunity.

  • Department: Operations
  • Location: Stockholm, Sweden
  • Employment Type: Full-time, Permanent
  • Budgeted Salary Range: 235 032 kr - 246 783 kr
  • Ways of Working: Hybrid
  • Sub Department: Customer Support