kundtjänstrepresentant

Stockholm, Sweden | Full Time, Permanent

Posted: 10/08/2021
|
Closing on: 30/09/2021

Job summary

Denna roll är en del i ett växande team med stark gemenskap som ger den bästa servicen till våra kunder. Arbetet består i att besvara kundförfrågningar över telefon, på chatten eller sociala medier och administrera förändringar i kundernas medlemskap och villkor. Du säljer genom att ge den bästa upplevelsen och servicen till kunderna, samt säkerställer att uppställda mål och compliance uppnås. 

 

Your key responsibilities

  • Med kundnöjdhet i fokus, hantera ett stort urval kundförfrågningar genom olika kanaler och leverera en professionell, effektiv och hjälpsam service.
  • Sälja genom att ge en bra service utifrån kunders olika behov.
  • Tolka och ge rådgivning om försäkringsskyddet så att kunden får rätt information utifrån deras behov.
  • Stötta och samarbeta med kollegor för att lösa alla typer av kundärenden, samt för att skapa medvetenhet om kunders frågor och behov och på sätt förbättra kundupplevelsen.
  • Hantera kundklagomål konstruktivt enligt företagets riktlinjer och processer. Stötta kollegor och hänvisa ouppklarade ärenden till Team Leader för att gemensamt hitta en lösning och implementera lärdomar till teamet.
  • Med hög kvalitet och noggrannhet administrera försäkringar (teckna försäkringar, hantera förnyelser, göra ändringar i-, samt avsluta försäkringar).
  • Implementera och säkerställa att alla interna processer och policys, samt externa regelverk efterföljs. 
  • Aktivt delta till löpande utbildning och utveckling för att utöka och dela med sig av kunskap och färdigheter, samt hålla högre kunskapsnivå än vad kunden förväntar sig.
  • Arbetsuppgifterna innefattar bland annat att ge kunder service över telefon, mejl, chatt och sociala medier.
  • Vid behov, administrativa uppgifter samt stödja med rapportering.

 

How you’re measured

What you bring

Knowledge

  • Compliance: Alla kundkontakter följer aktuella policys och regelverk.
  • Kvalitetsnivå: Du uppfyller våra interna kvalitetskrav i alla kundkontakter
  • Kundnöjdhet: Positiva omdömen och feedback från våra kunder.
  • Produktivitet: Hålla en hög nivå av produktivitet på daglig basis.
  • Försäljning: Genom hög servicenivå sälja försäkringar med kundens bästa i fokus.

Skills and personal attributes

  • Stark förståelse för kundservicens värde och impact
  • Kunskap om sekretesskraven för personuppgifter
  • Ett genuint intresse för människor och djur
  • Personligt engagemang för att ge kunder en bättre kundupplevelse som överträffar deras förväntningar
  • En vana att använda telefon som främsta arbetsredskap.
  • Bra kommunikationsförmåga på svenska och engelska, både skriftligt och muntligt.  
  • Goda lyssningsförmågor; anpassa sig utefter varje individ
  • Kundcentrerad – alltid ha som mål att göra det bästa för kunden i alla lägen.
  • Förmåga att visa empati i svåra samtal
  • Uppvisa självsäkerhet i samtal med kunder som berör om oss som bolag och våra produkter
  • Uppmärksam på detaljer och upprätthålla en hög noggrannhet och kvalitet i kundkontakter och administrativa uppgifter
  • Initiativförmåga, tar ägarskap, använder gott omdöme för att lösa ett problem och vågar fatta beslut.
  • Stresstålig, och kan hålla många bollar i luften samtidigt.
  • Förmåga att kunna arbeta och lära sig snabbt i en snabbfotad och dynamisk miljö
  • Vilja att vara med och påverka såväl sin egen som bolagets framtid

Experience and qualifications

  • Har minst 1 års erfarenhet från att ha arbetat i en kundserviceroll med en vana att hantera olika kontaktkanaler såsom telefon, mejl, chatt, sociala medier och andra administrativa arbetsuppgifter.
  • Har erfarenhet av att leverera högklassig service
  • Försäkring, finansiella tjänster eller reglerad branschkunskap är en fördel

Bought By Many is making the world a better place for pet parents. Award-winning innovative technology and exceptional customer service are at the heart of our offer: we now rank 30th on the Tech Track 100 (2020) and we won the Insurance Choice Awards (2020) for both Best Pet Insurance Provider and Innovation of the Year. We’re proud to be driving unprecedented change in insurance and have doubled our revenues annually for the last 4 years with more ambitious growth still to come.

Our latest Series D funding round was $350m which values us at $2bn. All this was made possible by the hard work from our incredible colleagues around the world; and we’re excited to embark on the next stage in our journey. Our company is fast-paced, respectful, fun-loving and (most importantly) passionate about pets and their well-being.

We think big and we can only do that if we have a wonderful array of different people with different lived experiences and backgrounds, bringing their whole self to work every day. Throughout the business, you will meet people who think differently, aim for impact, and love to try new things.

What it’s like to work here?

Our company is fast-paced, respectful, fun-loving and (most importantly) passionate about pets and their well-being. We think big and we can only do that if we have a wonderful array of different people with different lived experiences and backgrounds, bringing their whole self to work every day. Throughout the business, you will meet people who think differently, aim for impact, and love to try new things. 

Our physical offices are bright and open with plenty of treats and extras and we provide practical support and best-in-breed kit for homeworking.  We are a connected and sociable business and like to spend time together in regular fun activities, both online and in person (when we can!).

We work together as one team and we share the same values:

  • Show you care
  • Do the right thing
  • Work in partnership
  • Dare to think big
  • Be tenacious and be fast

Award-winning innovative technology and exceptional customer service are at the heart of our offer: we now rank 30th on the Tech Track 100 (2020) and we won the Insurance Choice Awards (2020) for both Best Pet Insurance Provider and Innovation of the Year.

Our latest Series D funding round was $350m which values us at $2bn.  All this was made possible by the hard work from our incredible colleagues around the world; and we’re excited to embark on the next stage in our journey. We’re proud to be driving unprecedented change in insurance and have doubled our revenues annually for the last 4 years with more ambitious growth still to come. 

Salary

SEK 30,000-SEK 35,000 per month


Benefits


Hours of work

09:00-17:30


Line manager


Location

Stockholm, Sweden

Apply for Role

Submit your details and CV here to apply.

Supported formats (.pdf, .doc, .docx)
Supported formats (.pdf, .doc, .docx)
If you were referred to this opportunity by someone who works here, please let us know their name.
To create an insurance policy that actually makes insurance better for everyone, companies need to look beyond just making things clearer and fairer.
Guy Farley, CTO & Co-founder